Conseiller Relation Client H/F

Date de l'offre  :  12/10/2017
Référence  :  TPCRCBDX
Filière  :  TP
Société  :  V2V Matériels et Services Travaux Publics
Contrat  :  CDI
Région / Localisation  :  / Saint Médard d'Eyrans (33650)

Description de l'offre
Véritable interface entre la structure et les interlocuteurs internes et externes, vous gérez l’accueil téléphonique de l’établissement notamment pour les demandes d’interventions de dépannage sur les matériels de marques VOLVO et MECALAC distribués par l'entreprise.

Au sein d’une équipe dédiée vous analysez le besoin, renseignez et orientez les appels dans un souci de satisfaction clients et de qualité de services. Vous complétez les bases de données CRM et ERP et vérifiez la solvabilité client.

Les missions suivantes vous seront également confiées : établir les bons de commandes, réceptionner les bons de livraisons et factures, relancer les devis.

Vous serez également an charge de mesurer la satisfaction clients suite aux interventions en réalisant in fine des enquêtes auprès de nos clients.

Courtoisie, diplomatie, sens de l’engagement, goût pour le contact humain, facilités d'élocution et capacité de gestion des appels difficiles sont autant d'éléments indispensables pour exercer vos missions.

Vous maitrisez parfaitement l’outil informatique et vous êtes à l’aise avec la relation téléphonique.