Véritable interface avec les clients, je gère l’accueil téléphonique de l’agence notamment pour les demandes d’interventions de dépannage sur les matériels de marque VOLVO distribués par l’entreprise.
Au sein d’une équipe dédiée, j’analyse le besoin, renseigne et oriente les appels dans un souci de satisfaction clients et de qualité de services. Je complète les bases de données CRM et ERP et vérifie la solvabilité client.
J’établis également les bons de commandes, réceptionne les bons de livraisons et factures et relance les devis et les impayés.
Je traite les ordres de réparation en vue de leur facturation.
De plus, je suis en charge de mesurer la satisfaction clients suite aux interventions en réalisant des enquêtes auprès de nos clients.