Directement rattaché.e au Directeur Service Client, j’ai pour mission de piloter l’ensemble des activités liées aux Service après-vente chez nos clients ainsi que la relation avec nos constructeurs sur les départements 32, 40, 64 et 65.

Pour cela je dispose d’une vision transverse sur l’ensemble des activités métiers de l’entreprise dans un objectif d’amélioration de la performance.

Mes missions s’orientent autour de 3 axes principaux :

Management/Interface

• J’accompagne, coordonne, capitalise et partage les bonnes pratiques.
• J’anime et encadre une équipe de managers. Je participe au recrutement et à l’intégration des membres de mon équipe.
• Je définie le plan de plan de formation en lien avec les besoins terrain
• Enfin j’anime et suis garant de l’application de la politique sécurité auprès des équipes.

Vision stratégique

• Je développe l’activité en lien avec les différents services de l’entreprise pour garantir un service de qualité.

Déploiement/opérationnel

• Je suis responsable de la rentabilité de l’activité du pôle qui m’est confié et participe pleinement à l’atteinte des objectifs de la filière.
• Je participe au développement de l’ensemble des services de la concession avec une équipe dédiée
• J’accompagne mes équipes sur le suivi d’activité : intervention en cours, vente de devis, demande de garantie exceptionnelle